Käyttöehdot

Voimassa 1.10.2024 alkaen

Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan merkkana.fi tuotteita myy HelmiOn Tmi Mervi Loukusa (y- tunnus 2570355-4).

Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteiden tilaus tehdään www.merkkana.fi sivuston kautta. 
Tilaus vaatii oikean, voimassaolevan sähköpostiosoitteen, johon tilausvahvistus lähetetään sekä osoitetiedot tuotteen lähettämiseen. Verkkokauppa myy tuotteita Suomeen.
Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaus- ja maksuvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilatut tuotteet, laskun loppusumman sekä veroerittelyn.

Maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitustavat ja -aika
Tuotteiden toimitusaika on noin 7 arkipäivää. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen. 

 Alle 60 € tilauksiin lisätään postitus 5,90€ tai yhden korvakoruparin lähetykseen kirjemaksu 3,90 € ja yli 60 € arvoiset tilaukset lähetetään maksutta Suomen alueelle. Mikäli asut Oulussa tai lähistöllä voit tiedustella maksutonta noutoa. Postipaketit lähetetään seurantakoodin kanssa Postin kautta.

Vaihto- ja palautusehdot

Kaikki tuotteemme ovat käsintehtyjä, joten huomioithan, että pientä poikkeavuutta tuotekuvan ja valmiiden tuotteiden välillä voi olla. 

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme merkkana@merkkana.fi , niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Verkkokaupassamme noudatetaan kuluttajansuojalain mukaista 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeutta.

Kaikista palautuksista on aina sovittava etukäteen, muuten emme ota palautusta vastaan. Korvakorut ovat hygieniatuotteita, joten palautettavan tuotteen tulee aina olla täysin käyttämätön, muuttumaton ja se tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan hyvin pakattuna. Palautuksen pakkausvastuu on asiakkaalla. Mikäli tuote on rikkoutunut matkalla huolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautuksen. Palautuksen postimaksun maksaa asiakas. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä. Tilauksen tuotteet hyvitetään, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkistaneet sen. Jos asiakas palauttaa vain osan tilaamistaan tuotteista, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Verkkokauppa ei ole velvollinen huolehtimaan Lasku-maksutavan eräpäivään liittyvistä asioista, vaan ne ovat asiakkaan vastuulla.

Jos kyseessä on viallinen tuote, se korjataan. Jos viallisen osan korjaaminen tai korvaaminen uudella ei ole mahdollista, tuote korvataan kokonaan uudella samanlaisella. Selvissä reklamaatiotapauksissa palautuskulut maksaa HelmiOn, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Otathan palautustapauksissa aina ensin yhteyttä sähköpostitse!

Otathan vaihto- reklamaatio- ja palautustapauksissa aina ensin yhteyttä sähköpostitse merkkana@merkkana.fi 

HUOM! Emme ota vastaan palautuksia tai -vaihtoja, joista ei ole ensin sovittu!

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli et ole saanut tuotetta, tuote on kadonnut tai vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla, jotta voimme reagoida mahdollisimman nopeasti. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiökumppanille.

Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme sekä hintojamme. Viemällä ostotapahtuman loppuun asti sitoudut näihin ehtoihin.